Điều khoản mua hàng
1. Điều khoản chung
Để mua hàng hoặc yêu cầu báo giá, khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết cho việc giao dịch, bao gồm nhưng không giới hạn ở thông tin liên hệ, thông tin xuất hóa đơn, địa chỉ giao hàng và các yêu cầu kỹ thuật liên quan đến sản phẩm.
Bằng việc mua hàng, khách hàng thừa nhận rằng những sản phẩm do Starline cung cấp không được thiết kế để sử dụng trái với các quy định luật pháp tại Việt Nam, Hoa Kỳ, liên minh Châu Âu, Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc và các quốc gia khác, nơi khách hàng sử dụng sản phẩm.
Trong trường hợp có sự khác biệt giữa phiên bản tiếng Việt và các phiên bản ngôn ngữ khác của Điều khoản mua hàng, phiên bản tiếng Việt là phiên bản có giá trị ràng buộc. Các phiên bản ngôn ngữ khác chỉ nhằm mục đích cung cấp thông tin.
Các thỏa thuận, cam kết hoặc điều kiện khác được trao đổi giữa khách hàng và nhân viên Starline chỉ có giá trị ràng buộc đối với Starline khi được Starline xác nhận rõ ràng bằng văn bản bởi người có thẩm quyền.
2. Đặt hàng và xác nhận đơn hàng
Đơn đặt hàng của khách hàng chỉ trở thành đơn hàng được Starline chấp nhận sau khi Starline xác nhận bằng văn bản hoặc email.
Việc Starline gửi báo giá, thông tin sản phẩm, thông tin tồn kho hoặc thời gian giao hàng dự kiến không đồng nghĩa với việc Starline đã xác nhận đơn hàng.
Starline có quyền từ chối hoặc không tiếp nhận đơn hàng trong trường hợp sản phẩm không còn được cung cấp, nhà cung cấp không thể đáp ứng, thông tin đơn hàng không chính xác, có sai sót về giá hoặc dữ liệu, hoặc vì các lý do thương mại, kỹ thuật hoặc pháp lý khác.
Trong trường hợp một phần của đơn hàng không thể cung cấp, Starline có thể đề nghị khách hàng xác nhận việc tiếp tục thực hiện các phần còn lại của đơn hàng.
3. Giá cả và báo giá
Starline luôn nỗ lực duy trì tính chính xác của thông tin về giá cả, tình trạng tồn kho, thời gian giao hàng và các thông tin sản phẩm. Tuy nhiên, dữ liệu từ nhà sản xuất, nhà phân phối, hệ thống quản lý hàng hóa hoặc các nguồn thông tin khác có thể có sai sót hoặc thay đổi mà Starline không thể kiểm soát hoàn toàn.
Báo giá gửi cho khách hàng là thông báo về giá sản phẩm tại thời điểm báo giá và không mặc nhiên cấu thành cam kết không thể thay đổi về giá hoặc khả năng cung cấp.
Trong trường hợp phát hiện có lỗi về giá, số lượng, tình trạng tồn kho hoặc các thông tin liên quan đến đơn hàng, Starline có quyền điều chỉnh thông tin trước khi đơn hàng được hoàn tất và thông báo đến khách hàng. Đối với trường hợp giá bị sai, khách hàng có quyền lựa chọn chấp nhận mức giá đã được điều chỉnh hoặc hủy phần đơn hàng bị ảnh hưởng.
Ngay cả sau khi đơn hàng đã được tiếp nhận, nếu Starline phát hiện rằng giá được cung cấp là kết quả của lỗi dữ liệu, lỗi hệ thống, lỗi tính toán hoặc thông tin sai từ nhà cung cấp, Starline có quyền điều chỉnh giá sản phẩm. Việc đơn hàng đã được gửi hoặc tiếp nhận không được hiểu là Starline phải cung cấp sản phẩm với mức giá rõ ràng là do lỗi.
Starline luôn cố gắng giữ giá sản phẩm ổn định, tuy nhiên giá có thể tăng do nhiều yếu tố nằm ngoài sự kiểm soát của Starline. Bao gồm như: Biến động tỷ giá, lạm phát, nhà cung cấp tăng giá, chi phí vận chuyển, thay đổi thuế quan, các sai sót trong báo giá.
4. Thông tin sản phẩm
Thông tin về sản phẩm được cung cấp trên website, báo giá, catalogue, datasheet hoặc các tài liệu khác có thể được lấy từ nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc các nguồn dữ liệu liên quan.
Starline nỗ lực đảm bảo tính chính xác của các thông tin này nhưng không đảm bảo rằng mọi thông tin luôn hoàn toàn đầy đủ, chính xác hoặc cập nhật tại mọi thời điểm.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra các thông số kỹ thuật quan trọng với tài liệu chính thức của nhà sản xuất trước khi sử dụng sản phẩm trong các ứng dụng cụ thể.
Trong trường hợp có sự khác biệt giữa thông tin trên website hoặc tài liệu tham khảo của Starline và tài liệu kỹ thuật chính thức của nhà sản xuất, tài liệu kỹ thuật chính thức của nhà sản xuất sẽ được ưu tiên để xác định thông số kỹ thuật của sản phẩm.
5. Thông tin người dùng cuối
Đối với một số sản phẩm hoặc đơn hàng, Starline có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin về người dùng cuối (End User) và mục đích sử dụng cuối cùng (End Use) của sản phẩm.
Thông tin được yêu cầu có thể bao gồm tên và thông tin của người dùng cuối, địa điểm sử dụng sản phẩm, mục đích sử dụng, ứng dụng của sản phẩm và các thông tin hoặc tài liệu khác cần thiết để xác minh giao dịch.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực khi được yêu cầu. Starline có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm tài liệu xác minh hoặc chứng từ liên quan đến người dùng cuối và mục đích sử dụng.
Trong trường hợp khách hàng không cung cấp thông tin cần thiết, cung cấp thông tin không đầy đủ hoặc không chính xác, hoặc Starline không thể hoàn tất quá trình xác minh theo yêu cầu của nhà cung cấp, Starline có quyền từ chối, tạm dừng hoặc hủy việc thực hiện đơn hàng.
6. Hàng đặt về và hàng nhập khẩu
Các sản phẩm không có sẵn tại kho Starline, có thể được đặt hàng từ nhà cung cấp, thông thường sẽ cần nhập khẩu về.
Đối với các sản phẩm đặt hàng về, Starline có thể yêu cầu khách hàng thanh toán một phần hoặc toàn bộ giá trị đơn hàng trước khi tiến hành đặt hàng.
Đối với các sản phẩm phải nhập khẩu, thời gian giao hàng được cung cấp tại thời điểm báo giá chỉ là thời gian dự kiến và có thể thay đổi do thời gian sản xuất, tình trạng hàng hóa, vận chuyển quốc tế, thông quan hoặc các nguyên nhân khác nằm ngoài kiểm soát của Starline.
Trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản, việc khách hàng đặt hàng hoặc thanh toán tiền đặt cọc đồng nghĩa với việc khách hàng chấp nhận tính chất dự kiến của thời gian giao hàng đối với hàng đặt về.
7. Giao hàng
Thời gian giao hàng được thông báo cho khách hàng là thời gian dự kiến, trừ khi Starline xác nhận rõ ràng bằng văn bản rằng đó là thời hạn giao hàng cố định.
Thời gian giao hàng có thể thay đổi do tình trạng sản xuất, tồn kho, vận chuyển, hải quan hoặc các nguyên nhân khác nằm ngoài khả năng kiểm soát của Starline.
Khi sử dụng điều kiện giao hàng DAP, Starline chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa đến địa điểm mà khách hàng chỉ định, tại khu vực Việt Nam, nhưng không bao gồm nghĩa vụ vận chuyển lên cao hoặc xuống thấp tầng, hoặc những địa điểm mà các đơn vị giao hàng thông thường không thể tiếp cận được.
Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo địa điểm giao hàng có điều kiện phù hợp để tiếp nhận hàng hóa
8. Tình trạng hàng hóa
Starline chỉ cung cấp các sản phẩm với tình trạng: Mới, chính hãng.
"Sản phẩm mới" được hiểu là sản phẩm chưa từng được sử dụng, có thể là hàng tồn kho lâu năm. Do đó, trong một số trường hợp, bao bì bên ngoài có thể có dấu hiệu lưu kho lâu ngày, phai màu, đổi màu, trầy xước nhẹ hoặc các dấu hiệu tương tự do quá trình bảo quản và thời gian.
Tùy theo từng sản phẩm và lô hàng, sản phẩm có thể không bao gồm bao bì, phần mềm hoặc tài liệu đi kèm của nhà sản xuất.
9. Xuất xứ hàng hóa
Sản phẩm của cùng một mã hàng có thể được sản xuất tại các quốc gia khác nhau tùy theo từng lô sản xuất và nguồn cung cấp.
Đối với sản phẩm có sẵn tại kho Starline, Starline có thể cung cấp thông tin về xuất xứ dựa trên thông tin thể hiện trên sản phẩm, bao bì hoặc dữ liệu mà Starline có tại thời điểm giao dịch.
Đối với sản phẩm không có sẵn và phải đặt hàng hoặc nhập khẩu, xuất xứ thực tế của sản phẩm chỉ có thể được xác nhận chính thức sau khi Starline nhận được các chứng từ liên quan từ nhà cung cấp, chẳng hạn như Invoice, Packing List hoặc các chứng từ khác có thông tin về xuất xứ.
Trừ khi Starline xác nhận rõ ràng bằng văn bản, Starline không cam kết cung cấp sản phẩm theo một quốc gia xuất xứ cụ thể.
Việc khách hàng yêu cầu một quốc gia xuất xứ cụ thể chỉ được thực hiện nếu Starline xác nhận bằng văn bản rằng yêu cầu đó có thể được đáp ứng.
10. Bảo hành sản phẩm
Thông thường, các sản phẩm do Starline cung cấp sẽ được bảo hành 2 năm kể từ ngày xuất kho. Thời gian bảo hành có thể thay đổi tùy vào loại sản phẩm và thể hiện tại file báo giá gửi đến khách hàng.
Các điều khoản về bảo hành xem chi tiết tại Chính sách bảo hành.
Bảo hành không mặc nhiên áp dụng đối với các hư hỏng phát sinh do sử dụng sai mục đích, lắp đặt không đúng hướng dẫn, vận hành không đúng thông số kỹ thuật, tác động vật lý, môi trường sử dụng không phù hợp hoặc các nguyên nhân khác không thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc Starline.
11. Trả lại hàng
Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, sẽ được áp dụng theo Chính sách bảo hành.
Các sản phẩm đã đặt mua, nếu không bị lỗi do nhà sản xuất, sẽ không thể trả lại hàng.
12. Giới hạn trách nhiệm
Trong mọi trường hợp, trách nhiệm của Starline chỉ giới hạn trong tổng giá trị đơn hàng. Starline sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý cho bất kỳ thiệt hại nào bao gồm nhưng không giới hạn: Thiệt hại do hậu quả, chi phí phát sinh, thiệt hại ngẫu nhiên, lợi nhuận bị mất, doanh thu bị mất, hoặc các tổn thất tương tự.